1C-Рарус / Дмитрий Коткин - Переговорные технологии в работе руководителя

Ежедневно вы ведёте переговоры с клиентами, сотрудниками, руководителями, партнёрами и целыми системами. Их результат напрямую влияет на прибыль вашей компании: удержание покупателей, управление персоналом, возвращение дебиторки или отстаивание нового проекта. Но вы замечали, что не всегда исход этих переговоров отвечает вашим желаниям?

Этот курс — ваш инструмент, чтобы перестать упускать выгоду там, где можно выиграть. Вместе с опытным бизнес-тренером вы разберёте рабочие технологии ведения переговоров, научитесь противостоять манипуляциям, справляться с давлением и токсичной коммуникацией. Практические занятия в группах помогут закрепить техники, которые начнут работать с первого дня и изменят подход к переговорам навсегда.

Для кого:

HR-директор

Руководитель организации

Руководитель отдела внедрения

Руководитель отдела продаж

Программа:

Переговоры с системой

Терминология и основы. Что такое переговоры и зачем в них идти. Этапы переговорного процесса.

Переговоры с системой, организацией клиента.

Что такое организация/система, законы ее существования.

Техника «Создание информационного давления».

Техника «Создание агентов влияния в компании».

Техника «Намоваси», обработка членов команды оппонентов, техника выхода на ЛПР.

Разбор реальных кейсов.

Отработка приемов в малых группах.

Переговоры в составе команды

Разбор реального кейса «Покупка бизнеса».

Переговоры в составе команды.

Состав команды переговорщиков, распределение ролей.

Система коммуникаций внутри команды при проведении переговоров.

Подготовка команды к встрече.

Разбор видео-кейса.

Отработка теории в рабочих группах. Проводим командный батл.

Переговоры с подчинёнными

Что нужно для создания эффективной команды.

Как взаимодействовать с подчиненными.

Принципы существования системы «лидер — команда».

Лояльность подчиненных, откуда она берется и что на нее влияет.

Как грамотно организовать взаимодействие с подчиненными.

Как выстраивать диалог с подчиненным, чтобы он выполнял поставленные задачи без встречных требований.

Создание и укрепление авторитета лидера, особые технологии.

Разбор управленческих кейсов.

Переговоры с командой, противостояние манипуляциям

Что нужно для создания эффективной команды.

Как взаимодействовать с подчиненными.

Принципы существования системы «лидер — команда».

Лояльность подчиненных: откуда она берется и что на нее влияет.

Как грамотно организовать взаимодействие с подчиненными.

Как выстраивать диалог с подчиненным, чтобы он выполнял поставленные задачи без встречных требований.

Создание и укрепление авторитета лидера, особые технологии.

Контракт с подчинённым: что делать, если он нарушается

SCARF-диагностика лояльности персонала.

Точки внимания руководителя при формировании команды.

Конфликт в системе «Начальник — Подчинённый»: причины и решения.

Алгоритм заключения контракта с подчинённым.

Договариваемся об увольнении без драм и стресса.

Манипуляции подчинённых: распознаём и нейтрализуем.

Саботаж подчинённых: этапы работы с сопротивлением.

Деловой кейс на закрепление материала.

Система противодействия агрессору

Психотипы переговорщиков и их поведение в споре/переговорах.

Как выбрать тактику против разных типов переговорщиков. Как обезоружить в споре агрессора. Проверяем в учебном кейсе.

Техника «Доведение до Абсурда» в переговорах, использование афоризмов, как метод аргументации в споре.

Что делать, когда «наезжают» публично, а у вас нет сильных аргументов. Техника «Сотри память».

Отработка техник на практике.

Ломаем систему оппонента: нестандартные ходы

Что такое стереотипы и какие они бывают, в чем вред и польза стереотипов, диагностика типовых стереотипов участников тренинга. Отслеживание цепочки стереотипного поведение — стимул — эмоции — мысли — реакция.

Диагностика участников на умение мыслить нестандартно, проверка уровня сложности, гибкости и стереотипности мышления.

Что такое нестандартное поведение, что такое креативное мышление, как учиться вести себя непредсказуемо, плюсы и минусы, радости и опасности. Как можно научиться мыслить креативно — существующие подходы.

Разбор в прямом эфире типовых ошибок слушателей.

Автор Дмитрий Коткин

Руководитель Петербургской школы переговорщиков «ШиП»

Бизнес-тренер

Коуч