Программа и содержание
Почему это важно именно сейчас?
Сегодня клиенты чувствуют фальшь за секунду. Продавать скриптами, все равно что звонить в дверь, которую никто не хочет открыть. Настоящие продажи – это отношения, репутация и эмоциональный капитал. Кто не адаптируется к новым стандартам, уходит с рынка.
Для кого этот курс
Для предпринимателей, специалистов по продажам, консультантов любого уровня, которые хотят выстроить долгосрочные и искренние отношения с клиентами – на уровне не просто сделки, а «человек-человек»
Для коучей, психологов, экспертов, которые продают услуги и себя как бренд, строят сеть рекомендаций и амбассадоров
Для руководителей, владельцев бизнеса и стартаперов, которые понимают: в XXI веке клиенты выбирают участников H2H-игры, а не просто «грамотных исполнителей»
Для всех, кто хочет избавиться от страха продаж, повысить внутреннюю уверенность и научиться зарабатывать на ценностях и доверии в сложном рынке
Что вы узнаете на курсе
Научитесь продавать легко, экологично и высокоэтично, независимо от сферы и формата
Повысите свои результаты в переговорах и закрытии сделок, сохранив достоинство и честность даже в сложных ситуациях
Овладеете инструментами НЛП, которые усиливают личную харизму, уверенность, навыки создания доверия и грамотного влияния без манипуляций
Прокачаете коучинговые вопросы, сторителлинг, умение рефреймить и калибровать собеседника
Построите свою репутационную сеть, чтобы клиенты становились вашими «адвокатами», рекомендовали вас и возвращались снова
Посмотрите под другим углом на свое внутреннее отношение к продажам: вместо «я не продавец», станете экспертом и магнетическим брендом.
В результате
Вы получаете не просто технику, а полностью новую философию продаж и общения, где главные принципы – честность, ценность для клиента и долгосрочная карьера
Вы сумеете продавать экологично, легко и даже в Zoom или переписке
Вы получаете поддержку, разбор реальных кейсов, рабочие шаблоны, инструменты для роста, чтобы начать новую главу прямо после тренинга
Программа включает:
5 дней теории и практики + интенсив по этике продаж и построению репутационной сети
Разбор лучших фильмов и кейсов, домашние задания и лайв-упражнения в Zoom
Индивидуальную и групповую обратную связь
Домашние задания
Программа курса
День 1. Философия Human2Human-продаж. Формула доверия
Проблема: Современные клиенты устали от «идеальных скриптов», агрессивных и неэтичных техник, чувствуют давление вместо заботы.
Актуализация: Большинство продавцов думают: «Главное – техника», забывая, что люди хотят отношений, честности, доверия.
H2H-подход: Продажи ≠ трансляция продукта. Продажи = создание отношений и ценности между людьми.
Решение:
Осознанная работа с доверием, уважением, долгосрочной ценностью
Переход от «менеджера» к «консультанту и партнеру»
Калибровка: учимся распознавать настроение и потребности клиента через Zoom/чат
Упражнения (Zoom):
Коллективный разбор «Худший опыт покупки» – почему не сработало?
Интерактив: переговоры с «невидимым клиентом», анализ эмоции в голосе/тексте
День 2. Открытые вопросы и коучинговый стиль общения
Проблема: Давление и ориентир только на продажи вызывает закрытость клиента, раздражение и отторжение.
Актуализация: Многие продавцы не умеют слышать настоящую боль, мотивацию и запрос. Вместо этого задают закрытые и шаблонные вопросы.
H2H-подход: Эмпатия и активное слушание позволяют строить диалог, выявлять глубинные мотивы клиента (коучинговые техники).
Решение:
Задаем вопросы на развитие клиентов, а не на фиксацию продукта
Входим в позицию «союзник» – ищем, чем помочь и определяем задачу клиента
Используем принцип подстройки – зеркалим слова, голос, темп в Zoom
Упражнения (Zoom):
Ролевая игра «Клиент-консультант»: участники в парах выявляют истинные запросы друг друга
Групповая работа «Клиент пришёл за одним, а купил другое»: поиск причин, разбор «скрытого смысла»
День 3. Мягкие речевые паттерны, харизма и управление позицией
Проблема: Жёсткий стиль, давление, навязчивость в продажах порождают сопротивление и утрату харизмы.
Актуализация: Покупатели выбирают тех, кому доверяют в общении и стиле речи. Манипуляция приводит к потере лояльности.
H2H-подход: Построение харизматичного и уверенного стиля речи, уважение к клиенту через мягкие паттерны речи, интеллигентность, работу с границами.
Решение:
Учимся языку партнёрства (фокусы языка, паттерны входа в диалог без давления)
Разделяем манипуляцию и НЛП-влияние (экологично работаем с речевыми техниками)
Формируем свой уникальный стиль харизматичного продавца
Упражнения (Zoom):
Мастер-класс «Продажа с достоинством»: кейсы конфликта, построение фраз для восстановления доверия
Интерактивные разборы «трудный клиент»: обсуждение границ и паттернов воздействия
День 4. Метафоры и рефрейминг: продажа ценностей через историю
Проблема: Аргументы и характеристики больше не работают – клиенту важна эмоция, личностная выгода, ценностная история.
Актуализация: Традиционные методы убеждения и работы с возражениями теряют силу; требуется работа с образом, рефрейминг проблемы.
H2H-подход: Метафоры открывают доступ к эмоциям, а рефрейминг – технику превращения любого «Нет» в ресурсное «Да».
Решение:
Создаём продающие истории (метафоры применительно к ситуации/продукту)
Учимся «разворачивать» негативные возражения в Zoom: превращаем «Почему дорого?» в «Почему это инвестиция?»
Упражнения (Zoom):
Создание короткой метафоры своего продукта – презентация в микрогруппах
Сессия «разворот возражения»: разбор типовых «отказов» и их трансформация группой
День 5. Этика в продажах и репутационный рост H2H
Проблема: Манипуляции, давление, продажи ради KPI приводят к краткосрочной прибыли и долгосрочному падению репутации.
Актуализация: Многие считают, что главное – уговорить клиента любой ценой, забывая о долгосрочной лояльности и экспертности.
H2H-подход: Если вы искренне не можете помочь клиенту сейчас – это ваш резерв для создания нового продукта, а не повод подтолкнуть «к сделке». Честность = главный инструмент роста.
Решение:
Работайте с реальными потребностями: не продавайте то, что клиенту не нужно
Строим репутационную сеть: клиенты рекомендуют и возвращаются к вам как к лучшему специалисту
Каждый отказ – инвестиция в будущую экспертность
Формулируем личный «кодекс продавца» и узнаваемый стиль H2H
Упражнения (Zoom):
Групповая разработка личного кодекса продавца и разбор кейсов отказа
Внутригрупповой обмен рекомендациями: симуляция сети «адвокатов бренда» на основе честной экспертизы
Ведущие онлайн-курса
Михаил Пелехатый – ректор Института С