Программа и содержание
Курс для начинающих CRM-маркетологов. Научим строить и управлять отношениями с клиентами для долгосрочного результата.
Станьте профессионалом в CRM-маркетинге.
Кому подойдет:
Новичкам
Погрузитесь в профессию CRM-маркетолога и узнаете, какие инструменты и методы используют для увеличения лояльности клиентов
Маркетологам других каналов
Освоите принципы CRM-маркетинга и научитесь делать базовые задачи
Дизайнерам и разработчикам
Узнаете, как устроен процесс подготовки CRM-коммуникаций и какие инструменты для этого используются
Стартапам
Узнаете, как внедрить CRM-маркетинг в компании и эффективнее управлять отношениями с клиентами с самого начала вашего бизнеса
От кого:
Mailfit Agency — агентство CRM-маркетинга. Больше 5 лет мы увеличиваем продажи и лояльность через имейлы, мессенджеры, смс, пуши, персонализацию сайта и приложения.
Чему вы научитесь:
Собирать базу контактов. Сегментировать аудиторию
Работать с платформой рассылок Sendpulse. Автоматизировать процессы
Разрабатывать стратегию. Создавать контент-план, выдвигать гипотезы и тестировать их
Брифовать специалистов. Ставить чёткое ТЗ
Строить сценарии коммуникаций. И персонализировать рассылки
Создавать рассылки. Писать текст, оформлять его и анализировать результаты
Программа курса:
5 тем, 30 онлайн-уроков
Тема 1: Что такое CRM-маркетинг
Из чего он состоит?
– Общие вводные в CRM-маркетинг
– Что такое CJM и зачем он нужен
– Какие методологии и принципы есть в CRM-маркетинге
Тема 2: Данные
В каких каналах и как именно “общаються” с клиентом?
– Какие ключевые метрики существуют
– Что такое воронки конверсий и какие они бывают
– Какие данные бывают и для чего они нам нужны
– Где и как нам собирать данные
– Как информация о клиенте работает во благо имейл-маркетинга
– Виды и способы сегментирования
Тема 3: Каналы
Как сделать так, чтобы рассылки работали?
– Что такое лидогенерация. Как привлечь базу подписчиков с помощью форм подписки
– Виды имейл-рассылок на понятных примерах и кому, когда и что отправлять
– Нестандартные и креативные имейл-рассылки на реальных примерах и когда, что и кому отправлять
– Все об СМС рассылках
– Чат-боты и мессенджер-маркетинг. Обзор популярных мессенджеров
– Чат-боты и мессенджер-маркетинг. Разбираемся с рассылкой в мессенджерах
– Чат-боты и мессенджер-маркетинг. Виды, преимущества, настройка
– Пуш-уведомления. Что такое и как работает
– Сравнение всех каналов коммуникации с клиентом. Плюсы и минусы, бенчмарки и метрики
Тема 4: Инструменты. Как запускать рассылки
Как продавать больше?
– Какие сервисы мы используем в CRM-маркетинге
– Шаблоны и конструктор писем
– Другие инструменты маркетолога для упрощения жизни
– Подготовка к запуску: настройка платформы. Работа с адресной книгой
– Технические ограничения. Доставляемость. Постмастеры
Тема 5: Практическая работа с платформами. Практика: емейл и СМС-рассылки в enKod.io, Mailganer, Textback
Как создать рассылку?
– Как придумать рассылку и составить для неё бриф
– Как написать текст для рассылок
– Дизайн и вёрстка письма
– Настройка пуш-рассылки
– Настройка массовой рассылки
– Настройка автоматической рассылки
– Настройка СМС-рассылки.