Программа и содержание
Узнаете, почему возникают разногласия, как извлекать из них пользу и продуктивно общаться с коллегами и клиентами.
Курс подойдет, если:
Интересуетесь психологией
Узнаете все о конфликтных ситуациях и научитесь грамотно вести себя при появлении разногласий на работе и в жизни.
Управляете персоналом
Поймете причины возникновения конфликтов между сотрудниками и сможете достигнуть взаимопонимания в команде.
Работаете в сфере продаж
Научитесь определять мотивацию клиентов и договариваться о сотрудничестве на выгодных для вас условиях.
Курс поможет вам:
Познакомиться с разными тактиками поведения в конфликтных ситуациях
Решать разногласия конструктивно: без агрессии, токсичности и потери контроля над эмоциями
Разобраться в разных типах конфликтов, чтобы выбирать выигрышную стратегию переговоров
Распознавать манипуляции оппонента, пресекать их и управлять беседой
Понять, как легко находить общий язык с коллегами, клиентами и новыми знакомыми
Научиться анализировать конфликты и прогнозировать их результаты
Курс состоит из пяти смысловых блоков и даёт системное понимание природы конфликта и инструментов работы с ним.
1. Что такое конфликт и какую функцию он выполняет
Разберём само понятие конфликта и его значение в развитии личных и профессиональных отношений.
2. Типология конфликтов
Изучим основные классификации: по причинам возникновения, по участникам, по уровню и характеру протекания.
3. Структура конфликта
Проанализируем ключевые элементы конфликта — стороны, интересы, позиции, ресурсы — и научимся разбирать ситуацию по составляющим.
4. Стадии развития конфликта
Рассмотрим динамику конфликта: от зарождения до разрешения. Разберём конструктивные и деструктивные модели поведения на каждом этапе.
5. Стратегии и методы реагирования
Освоим практические подходы к управлению конфликтами: профилактика, переговоры, деэскалация и выбор эффективной линии поведения.
ИСТОЧНИК
СКАЧАТЬ