Программа и содержание

Чему вы научитесь?

Применять различные нотации моделирования процессов для их регламентации и анализа

Реализовывать цикл непрерывного совершенствования на основе принципов Деминга

Внедрять систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015

Анализировать операционные стратегии и разрабатывать корректирующие действия

Выявлять ключевые характеристики процессов и измерять их эффективность

Теория

Определение бизнес-процесса и его окружения, в том числе ключевые показатели эффективности

Модели процессов верхнего уровня и методы их построения, подходы к классификации процессов

Цикл непрерывного совершенствования процессов и роль контроллинга в управлении

Риск-ориентированный подход к управлению ключевыми операциями в процессах

Жизненный цикл управления бизнес-процессами и уровни их зрелости

Практика

Построение и моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN

Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP)

Анализ поля сил, движущих и сдерживающих процесс решения проблем

Выбор операционной стратегии процесса

Проведение качественного анализа рисков

Программа

Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).

Ролевая концепция управления процессом.

Основные (зарабатывающие) процессы компании.

Сквозные и кросс-функциональные процессы.

Технология описания процессов.

Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).

Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).

Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.

Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).

Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).

Технология внедрения бизнес-процесса.

Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).

Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).

Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.

Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).

Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.

Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.

Контроллинг как функция управления, контроллинг бизнес-процессов.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ), визуализация данных.

Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).

Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).

Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.

Формирование успешных процессных команд.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Причины появления процессного подхода.

Хорошие практики процессного подхода.

Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».

Практика: Диаграмма «Черепаха».

Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.

Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.

Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).

Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.

Причины отказа ключевых операций процесса.

Практика: Определение причин отказа КО процесса.

Управление ключевыми операциями.

Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.

Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.

Практика: Разработка Плана управления для КО.

Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».

Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).

Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.

Практика: Выбор операционной стратегии процесса.

Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.

Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.

Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Тариф Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов