Яндекс.Практикум - Руководитель отдела продаж

Научитесь управлять командой и масштабировать продажи при поддержке ментора и с практикой на реальных кейсах

75% курса — практика на основе реальных B2B- и B2С-кейсов

4 встречи с менторами из Яндекса и Циана уже входят в стоимость

Эксперты с опытом 7+ лет: разберёте с ними все волнующие вас вопросы

Актуальные инструменты управления и продаж, в том числе ИИ

Тестирование в начале и в конце курса, чтобы оценить прогресс

Нетворкинг и система мотивации, чтобы пройти курс несмотря на занятость

Кому подойдёт курс

Менеджерам по продажам

Начинающим руководителям отделов и групп продаж

Владельцам малого и среднего бизнеса

Навыки, которые вы освоите

● Управлять командой

Обучать и мотивировать сотрудников, приоритизировать и делегировать задачи, контролировать их исполнение

● Работать с аналитикой

Получать данные из разных бизнес-метрик, составлять отчёты и интерпретировать данные

● Выстраивать стратегию продаж

Формировать принципы и план действий для отдела на несколько месяцев или на год вперёд с учётом аналитики

● Нанимать и увольнять

Оценивать компетенции кандидатов, оформлять наём и увольнение, разрешать конфликты в команде

● Обучать и адаптировать сотрудников

Погружать новичков в процессы, составлять планы развития для менеджеров и оценивать работу команды

● Применять искусственный интеллект

Оптимизировать процессы, вести СRМ-систему, анализировать коммуникации и привлекать клиентов

● Взаимодействовать с другими отделами

Например, с отделом маркетинга - чтобы вместе добиваться нужных бизнес-результатов

● Научитесь работать с искусственным интеллектом, чтобы освободить время для стратегических задач.

С помощью технологий искусственного интеллекта можно:

Ускорить обработку сделки в CRM

Сократить время на прослушивание звонков

Оптимизировать аналитику по звонкам

Реактивировать клиентские базы

Программа:

Модуль 0.

Факультативные курсы. Планирование рабочей коммуникации

• Целеполагание в коммуникации

• Анализ аудитории

Переговоры

• Эффективное ведение переговоров

Сложные переговоры

• Продуктивная и конструктивная коммуникация

• Причины конфликтов и способы их нейтрализации

• Подготовка к сложным разговорам и переговорам

• Работа с критикой и агрессией

• Гарвардский метод принципиальных переговоров

• Пошаговый план подготовки: от анализа до стратегии

Как провести эффективное совещание

• Организация продуктивных

встреч

• Проведение совещаний для поиска решений

Тестирование

• Тест для самооценки компетенций

Модуль 1. Введение

Чем занимается руководитель отдела продаж

• Задачи и ответственность

• Команда

• Как выглядит обычный день руководителя

• Инструменты руководителя

Навыки руководителя отдела продаж

• Компетенции и навыки

Как устроен курс

Модуль 2. Управление командой

Команда

• Всё о команде и управлении ею

• Встречи: как их проводить, сколько и когда

• Как выстроить обучение команды

• Золотые правила обратной связи

Приоритизация и делегирование

• Как приоритизироватьзадачи

• Как делегировать

• Как определить зрелость сотрудника

• Контроль исполнения

Мотивация команды

• Материальная и нематериальная мотивация

• Командная и индивидуальная мотивация. OKR и KPI

• Как мотивировать команду на достижение целей

Модуль 3. Создание команды: наём и развитие

Наём и увольнение

• Как составить заявку на наём и оффер

• Как провести собеседование и оценить компетенции

• Как понять, нужно ли увольнять, и как это сделать

Онбординг и адаптация

• Как проводить онбординг

• Как правильно выстроить процесс внедрения сотрудника

Модуль 4. Лидерство

Как быть лидером

• Кто такой лидер. Стили лидерства

• Влияние лидера на результаты команды

• Границы ответственности и рычаги влияния

Внедрение изменений

• Какие бывают изменения

• Отношение к изменениям

• Как внедрять изменения

• Как оценить эффект от изменений

Как продавать свои идеи

• Кто такие стейкхолдеры и как с ними взаимодействовать

• Как упаковать идеи, кому и как презентовать

Решение конфликтов

• Какие конфликты бывают

• Стратегии решения конфликтов

• Когда конфликты полезны и как их использовать на пользу

Модуль 5. Работа с аналитикой

Бизнес-метрики

• Основные бизнес-метрики

• Тактическое и стратегическое влияние метрик

• Типы отчётов

• Как читать отчёты и делать выводы

Создание отчётов

• Составление отчёта в Excel

• Инструменты аналитики для отчетности

• Как составить ТЗ на разработку сложного отчета

Модуль 6. Разработка стратегии отдела продаж

Стратегия отдела продаж

• Стратегическое мышление

• Задачи отдела продаж и взаимодействие с другими отделами

• Как отдел продаж влияет на компанию

• Как определить ключевые факторы успеха

• Драйверы роста: что это и как ими управлять

• Тест. Стратегия отдела продаж

Внедрение изменений

• Кто такие стейкхолдеры и как с ними взаимодействовать

• Как упаковать идеи, кому и как презентовать

Стратегия взаимодействия с отделом маркетинга

• Как выстроить взаимодействие.

• Выравнивание ожиданий

• Совместное планирование и синхронизация

• Инструменты привлечения лидов

Модуль 7. Завершение

Темы

• Итоговое тестирование

• Итоги курса

Тариф Руководитель отдела продаж

Освоите все нужные инструменты и разберёте типичные кейсы из жизни руководителей

3 месяца учёбы

Практика на реальных управленческих кейсах

Будете учиться у опытных руководителей отделов продаж

4 индивидуальные встречи с ментором по вашим бизнес‑кейсам

5 групповых воркшопов