Юлия Трус - Управление лояльностью

Программа

1. Лояльность клиента, что это в маркетинге

2. Клиентская база: как грамотно с ней работать

3. CRM-система: автоматизация при управлении лояльностью

4. Индекс удовлетворенности клиентов (NPS)

5. LTV. Метрики и показатели

6. Эффективные методы управления лояльностью клиентов

7. Три уровня доверия клиента

8. Программы лояльности

9. Чат-боты как инструмент управления лояльностью

10. Сарафанный маркетинг: алгоритм работы и сервисы отслеживания

11. Как управлять лояльностью клиентов