О курсе
Мастер-класс «Клиентоориентированность без бюджета. 50 лучших инструментов» предлагает системный подход к внедрению клиентоориентированности в компании. Авторы — Игорь Манн и Дмитрий Турусин — делятся практическими инструментами, которые можно применять без значительных финансовых вложений. Программа разделена на четыре блока: идеология, продукт, бизнес-процессы и сотрудники. В блоке идеологии рассматриваются манифест клиентоориентированности, определение клиентов, миссия компании и правила взаимодействия. Блок продукта посвящён улучшению продукта с точки зрения клиента. В бизнес-процессах разбираются точки контакта, NPS, работа с оттоком, извинения и другие инструменты. Блок сотрудников включает вопросы подбора, мотивации, обучения и создания клиентоориентированной команды. Мастер-класс ориентирован на руководителей и специалистов, которые хотят системно развивать клиентоориентированность в своей организации.
Что рассматривается в программе
- рассматривается манифест клиентоориентированности и корпоративное определение
- разбираются инструменты для повышения клиентоориентированности продукта
- изучаются методы работы с точками контакта и NPS
- рассматриваются подходы к созданию клиентоориентированной команды
- предлагаются инструменты для управления оттоком и восстановления отношений
Кому может быть полезен курс
- собственникам и руководителям компаний, которые хотят внедрить клиентоориентированный подход
- маркетологам и специалистам по продажам, которым нужно ознакомиться с инструментами повышения лояльности клиентов
- HR-директорам и руководителям клиентских служб, заинтересованным в построении клиентоориентированной команды
- амбициозным сотрудникам, работающим с клиентами, которые хотят изучить лучшие практики
Вопросы о программе
Какие темы охватывает мастер-класс?
Программа включает четыре блока: идеология клиентоориентированности, работа с продуктом, улучшение бизнес-процессов и взаимодействие с сотрудниками.
Для кого предназначен мастер-класс?
Мастер-класс ориентирован на собственников, руководителей, маркетологов, HR-директоров, руководителей клиентских служб и всех, кто работает с клиентами.
Какие инструменты рассматриваются?
В рамках мастер-класса представлено 50 инструментов, среди которых NPS, eNPS, точки контакта, антиотток, sorry-подарок, матрица извинений и другие.